经济资讯 第33页

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线上发货4PX新邮挂号小包（Singapore Post 4PX）专线是由新加坡邮政在中国大陆唯一合法代理——递四方速递公司针对2kg以下小件物品推出的空邮产品，可发带电商品，运送范围为全球。

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一、线路介绍

1.可发带电商品。
2.时效快：香港直航至新加坡邮政，再由新加坡转寄到全球多个国家。
3.派送范围：覆盖全球248个国家及地区。
4.物流信息可查询：提供国内段交接，包裹经从新加坡发出及目的国妥投等跟踪信息。
5.交寄便利：深圳、义乌、上海、广州、厦门提供上门揽收服务，非揽收区域卖家可自行寄送至揽收仓库。
6.赔付保障：邮件丢失或损毁提供赔偿，可在线发起投诉，投诉成立后最快5个工作日完成赔付。商家可在线发起投诉

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速优宝芬邮挂号小包是速卖通和芬兰邮政合作的特快物流方式。

线上发货“速优宝芬邮挂号小包”是由速卖通和芬兰邮政(Posti Finland)针对2kg以下小件物品推出的特快物流产品，派送范围为白俄罗斯、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、波兰、德国全境邮局可到达区域。

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速优宝芬邮挂号小包【FAQ】

1. “速优宝芬邮挂号小包”可以发全球吗？
答：不可以，目前只支持发往白俄罗斯、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、波兰、德国。

2. 我什么时候可以申请取消物流订单？
答：包裹在揽收或签收成功之前，您都可以申请取消。

3. “速优宝芬邮挂号小包”可以发带电产品吗？
答：不可以。
不能寄送电子产品，如手机、平板电脑等带电池的物品，或纯电池（含钮扣电池）。
任何可重复使用的充电电池，如锂电池、内置电池、笔记本长电池、蓄电池、高容量电池等，无法通过机场货运安检。

4. 线上发货“速优宝芬邮挂号小包”提供赔偿服务吗？
答：物流商承诺包裹自揽收或签收成功起35天内必达（不可抗力除外），因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的速卖通平台限时达纠纷赔款，由物流商承担赔偿责任。（按照订单在速卖通的实际成交价赔偿，最高不超过300元人民币）商家可在线发起投诉。

5. 我有些问题想咨询物流商，该如何联系？
答： 如果您有咨询、查件、投诉等问题需要咨询，请通过速卖通卖家后台物流订单对应的在线客服进行咨询。
服务时间为：周一至周五：9：00－18：00（法定节假日除外），大促期间和法定节假日期间服务时间将另行通知。

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中邮e邮宝可以发往哪些国家

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1. 中邮e邮宝可以发往哪些国家？
答：可以发往美国、俄罗斯、乌克兰、加拿大、英国、法国、澳大利亚、以色列、挪威和沙特阿拉伯共十个国家。

2. 中邮e邮宝可以发带电产品吗
答：不可以。
不能寄送电子产品，如手机、平板电脑等带电池的物品，或纯电池（含钮扣电池）。
注：所有手表（包括但不限于电子表、机械表、石英表等）以及键盘、鼠标均需走带电渠道。
任何可重复使用的充电电池，如锂电池、内置电池、笔记本长电池、蓄电池、高容量电池等，无法通过机场货运安检。

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3. 中邮e邮宝是否提供上门揽收服务？
答：北京、上海、深圳、杭州和广州5个地区，1件起提供免费上门揽收服务。 其他省份及地区均不属于线上揽收范围，暂无法使用该项业务。

4. 我有些问题想咨询物流商，该如何联系？
答：物流商负责提供速卖通客户咨询，查件等服务。您有任何问题可与各开办地区相关人员，在线客服人员或者致电中邮速递物流全国统一客服11183联系。

5. 中邮e邮宝提供赔偿服务吗？ 
答：不提供在线投诉理赔服务，如您咨询包裹相关情况及赔偿服务，请拨打11183或通过在线咨询旺旺联系物流商。

6. 中邮e邮宝到买家国家有承诺的时效吗？
答：中邮e邮宝目前没有物流的配送承诺时效，您可以参考给出的预计时效评估寄送风险。

线上发货“e邮宝”是中国邮政速递物流为适应国际电子商务轻小件物品寄递市场需要推出的跨境国际速递产品，该产品以EMS网络为主要发运渠道，出口至境外邮政后，通过目的国邮政轻小件网投递邮件。能提供跨境电商平台和跨境卖家便捷、稳定、优惠的物流轻小件服务。

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一、线路介绍

速卖通卖家通过速卖通平台线上发货系统选择e邮宝，即可在线填写收寄件人信息及报关信息，生成国际运单号并打印发货标签。
1. 通达范围：目前e邮宝业务已通达俄罗斯、美国、巴西、西班牙、法国、荷兰、英国、澳大利亚、加拿大、以色列、等35个国家及地区
2. 交寄便利：中国邮政速递物流在全国范围内提供上门揽收服务，您可电话联系中国邮政速递官方客服电话11183申请上门揽收，也可以自送到邮政速递物流营业网点。点击查看e邮宝上门揽收及卖家自送网点信息
3. 结算灵活：卖家和线下中邮网点自行商议折扣、结算运费
4. 全程可跟踪：提供主要节点跟踪查询
5. 赔付：不提供在线投诉理赔服务，邮件揽签后的相关问题，请拨打11183

二、运送范围及价格

1. e邮宝支持发往美国、英国、澳大利亚、加拿大、法国、俄罗斯、以色列、沙特阿拉伯、乌克兰、挪威、德国、巴西、韩国、马来西亚、新加坡、新西兰、意大利、卢森堡、荷兰、波兰、瑞典、土耳其、匈牙利、丹麦、瑞士、比利时、奥地利、芬兰、爱尔兰、葡萄牙、墨西哥、香港特别行政区、西班牙、希腊、日本等35个国家和地区。
2. 运费根据包裹重量按克计费，美国、俄罗斯、新西兰、日本，按照50克起重计费、乌克兰按照10克起重计费，其它国家和地区无起重要求。
3. 以色列每个单件包裹限重在3kg以内，其他国家每个单件包裹限重在2kg以内。
提醒：以下报价为官方标准报价，仅供参考，具体的结算费用由您和线下中邮网点结算为准。
价格生效时间：2018年08月01日
具体报价请参考物流商网站

* 中国邮政速递物流保留价格调整权

三、时效

1) 正常情况：7-10个工作日左右到达目的地，俄罗斯、乌克兰、沙特7-15个工作日
2) 特殊情况：15-20个工作日左右到达目的地；特殊情况包括：生产旺季（例如“双十一”期间）、节假日、政策调整、偏远地区等

四、物流信息查询

1. 物流商与速卖通平台已对接，速卖通会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。
2. 您也可以在中国邮政速递物流官网查询相关物流信息：http://www.ems.com.cn/index.html

1. 该e邮宝线路是如何收费的？
答：您可以参考e邮宝官方标准报价，具体的计费标准和折扣以您和线下中邮网点结算为准。

2. e邮宝可以发带电产品吗
答：不可以。
不能寄送电子产品，如手机、平板电脑等带电池的物品，或纯电池（含钮扣电池）。
任何可重复使用的充电电池，如锂电池、内置电池、笔记本长电池、蓄电池、高容量电池等，无法通过机场货运安检。

3. 一笔交易订单可否创建多笔E邮宝物流订单？
答：未全部发货的交易订单可以创建多笔物流订单，已全部发货的交易订单无法创建新的物流订单。

4. 创建物流订单后能否取消？
答：物流订单创建后不能取消，如您取消发货计划，可以不交货给物流商。

5. 创建物流订单后多久可以返回国际运单号？
答：正常情况下创建成功后2小时内会返还国际运单号，如果超时没有返还，可联系小何在线反馈。

6. 运费模版中如何设置e邮宝？
答：运费模板中的“e邮宝”标准价格配置的是e邮宝线路的官方报价，您可以根据自己的产品设置相应的运费，设置成功后产品前台展示为epacket，买家使用该线路下单后，你发货时可以使用线上发货“e邮宝”、“中邮e邮宝”或线下E邮宝发货。

7. 线上发货“e邮宝”和“中邮e邮宝”两条线路区别是什么？
答：

8. 无人上门揽收或者揽收延迟怎么办？
答：e邮宝上门揽收由地方局网点承接，建议您联系11183客服或联系网点进行咨询，如果不同网点提供的上门揽收服务时效不稳定，您也可以根据各网点地址进行自送。

​

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无忧集运是菜鸟网络推出的集运物流服务，即在跨境一般模式基础上，通过菜鸟集货合单升级物流方式，为速卖通卖家提供国内揽收、集货仓集货、国际配送、物流详情追踪、以及由平台进行物流纠纷处理，售后赔付一站式的集运物流解决方案。2019年，在原有的买家在线支付的模式下，速卖通平台针对中东地区消费者的偏好，提供货到付款（Cash On Delivery，缩写COD），以进一步深耕这个购买力强劲的区域。

一、线路介绍

1.渠道稳定时效快：菜鸟网络与优质物流商合作，借助集运系统进行集货合单操作，将跨境邮政小包升级为商业快递，一期上线中东阿拉伯联合酋长国和沙特阿拉伯两国，平均时效15-23天。当前，菜鸟网络针对该线路提供买家在线支付和货到付款COD两种物流服务。
2.操作简单：商家无须配置运费模板，只需创建物流订单，深圳、广州、义乌等重点城市提供免费上门揽收服务。
3.平台承担售后：物流纠纷无需卖家响应，直接由平台介入核实物流问题并判责。因物流原因导致的纠纷、DSR低分不计入卖家账号考核。
4.交寄便利：北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州（乐清）、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟提供上门揽收服务，非揽收区域卖家可自行寄送至揽收仓库。
5.赔付无忧：物流原因导致的纠纷退款，由平台承担，赔付上限300元人民币。查看详情。

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二、运送范围及价格

1.运送范围：阿拉伯联合酋长国、沙特阿拉伯。
2.计费方式：运费根据包裹重量按克计费，1g起重，每个单件包裹限重在30kg以内（包括30kg）。2019年4月9日23:59:59之前创建的物流订单，进入石油计划项目的商家享受以下优惠价格：下载报价

2019年4月10日00:00:00开始创建的物流订单，石油计划将执行新的商家端报价，具体报价如下：

3、费用计算：

注：1、对于未满足包邮条件的订单，买家下单时会向商家支付额外运费6美金(阿联酋)或10美金(沙特)，平台扣除佣金后，卖家账户实收5.7美金(阿联酋)或9.5美金(沙特)，菜鸟在收取“正向配送费”的同时也会向商家收取这部分额外运费，费用项名称：配送附加费，该费用将按照中国银行每月初1号的美元兑换人民币汇率作为固定月汇率计算。
注意：北京时间2019年7月1日至2020年3月31日将对“配送附件费”继续沿用优惠报价，即平台对于沙特阿拉伯买家端的额外运费仍为优惠价8美金（原价10美金），商家端在此期间创建的物流订单的“配送附加费”仍为优惠价7.6美金，活动期结束后的价格请关注平台具体通知。
2、VAT费用会在正向配送费扣取的时候同时收取，VAT金额为商品申报价值*5%计算所得，请如实填写商品申报价值；
3、如果是尖货仓发的石油订单，除了以上的费用之外，还有尖货仓的订单处理费。
4、COD 服务费指消费者从多个商家处购买商品且与商家缔结了包含石油集运 COD 服务的消费订单，则 COD 服务费将在所有参与该订单的卖家间、在封顶报价(7 美金)下进行平均分摊。
总体计算公式如下：买家支付的 COD 服务费 7USD/买家下单时的商家总数/**该商家集运成功的*** 一段 LP 总数。
卖家纬度扣款计算公式：卖家实扣 COD 服务费=买家支付的 COD 服务费/买家下单时的商家总数
卖家一段 LP 纬度扣款计算公式：单个一段 LP 实扣 COD 服务费=卖家实扣 COD 服务费/该商家集运 成功的一段 LP 总数。
其中：买家支付的 COD 服务费 = 7USD ，买家下单时的商家总数=买家下单时同一购物车中商家的 总数。
买家支付的COD服务费 7USD/买家下单时的商家总数/**该商家集运成功的一段LP总数
举例如下：

*准备清算节点：COD服务的物流供应商一般会在完成妥投后的7个工作日完成清算
**该商家集运成功的一段LP总数：COD服务费以商家数量进行计算再折算到每个集运成功的一段物流订单（即商家从国内发货自己创建的物流订单）。如果商家没有集运成功的一段物流订单，则无需缴纳COD服务费，如示例中商家G；如果商家有多个一段物流订单都集运成功，则该商家的COD服务费将平摊到每个一段物流订单进行收取，如示例中商家A；如果商家有多个一段物流订单，只有部分集运成功，则该商家的COD服务费将体现在集运成功的一段物流订单包裹收费中，如示例中商家B。如果出现无法除尽的情况，则向下取整。
***一段 LP：指商家自己创建的从国内发出的物流订单

三、时效

1. 预计时效
1）正常情况：15-23天左右到达目的地。
2）特殊情况除外（包括但不限于：不可抗力、海关查验、政策调整以及节假日等）。
3）查询物流时效：https://ilogistics.aliexpress.com/recommendation_engine_public.htm
2. 承诺时效
预付模式下：自揽收成功或签收成功起25天内必达（不可抗力及海关验关除外）
COD模式下：自揽收成功或签收成功起27天内必达（指揽收成功或签收成功起27天内回传第一次派送信息，包裹:妥投、投递失败、买家拒签等。不可抗力及海关验关除外）
提醒：无忧集运的承诺运达时间由平台设置，卖家不能修改。因物流原因导致的纠纷退款由平台承担，无忧集运物流赔付上限300元人民币。

四、物流信息查询

1. 物流详情：全程可跟踪
2. 物流详情查询平台：
1) 速卖通平台订单页面：速卖通会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。
2) 菜鸟官方物流追踪网站：//global.cainiao.com/

五、考核规则

1. 为了保障COD上线后的用户体验，速卖通计划调整、优化石油计划的考核规则（试运营期，不执行考核，但需注意此期间产生的订单将影响后续执行计算），提升物流时效：速卖通将根据您全店商品使用菜鸟无忧物流发货时的平均发货速度（包括但不限于48小时内物流信息上网的平均概率）、相关商品到达集运仓的物流速度（包括但不限于8日内运抵集运仓的概率, 注意是集运仓而不是揽收仓）、服务指标等，每日考核决定您的商品是否可以参加石油计划（当您报名的商品达到准入条件，或已准入的商品失去准入资格，速卖通不会向您单独或另行通知）。

新考核规则内容请看：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/jFn4lxhWuF.htm

1） 目前揽收服务已覆盖北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州（乐清）、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟。
2） 揽收区域内，1件起免费上门揽收。
3） 揽收区域外，需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库（寄送至仓库的费用需卖家自行承担）。
【特别提醒】您需要自物流订单创建起的3个工作日内，通过揽收或自寄的方式将包裹交接给物流商且确保成功展示揽收或签收成功信息，若发货延迟，您将无法享受无忧集运的保护政策
4）无忧集运暂不开通香港仓。

一、 揽收范围

二、 揽收服务规范

1. 起揽标准：上门揽收包裹不受数量限制，1件起免费上门揽收。
2. 预约揽收：卖家在线创建揽收订单后，客服会在24小时内联系您，预约上门揽收时间。
3.备货要求：
1) 卖家在线创建物流订单后，需要为每个小包裹打印并粘贴速卖通提供的发货标签或云打印面单。
2) 小包合并需要在大包上标明仓库，如：AliExpress无忧集运-深圳仓。大包内需要附上小包裹清单，标注出内含小包裹数量。
3) 卖家确认包装完好，用大包装好所有待揽收的小包裹，准备交接明细或交寄清单两份（内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、接收仓库和小包运单号清单）。

三、 交接规则

1.交接时需确认外包装的完好。
2.揽收人员上门揽收时，揽收人员需向卖家提供交接单，卖家需向揽收人员提供明细清单，双方确认后签字并写上交接日期和时间留存。交接单和明细清单，卖家和揽收人员各自务必自留一份，以便后续稽核使用。
3.使用国内快递自寄时，在大箱中放入一份交寄清单，自己留存好国内快递底单和一份交寄清单，以便后续稽核使用。
特别注意：若卖家未提供/放置交接清单/交寄清单，则以仓库实际收到包裹数量及单号为准。大包中小包裹少件，物流商不承担责任。

四、 揽收注意事项

1. 打印发货标签或云打印面单：
1)请务必打印发货标签或云打印面单黏贴于包裹外包装上，如发货方非卖家本人（例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库，发货方为淘宝卖家或供应商，收货方为物流商仓库），也请务必要求发货方代打发货标签或云打印面单黏贴至外包装。
2)仓库不会代打印发货标签或云打印面单，无发货标签或云打印面单的包裹将作为无主件处理。无主件从收货开始超过6个月将统一销毁处理。

2. 放置发货清单：请用大包装好所有待揽收包裹，并在大包内附上小包裹清单，特别标注出内含小包裹数量。若因卖家未放置清单而造成的大包中小包少件，物流商不承担责任。

3.在货物的包装过程中，为了提高包裹的操作效率和运输时效，请留意以下事项（不合规格的包装，可能会导致退货，因此产生的延误需要卖家自行承担）：
1）包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单；
2）避免直接使用产品包装或裸装（即货物不能装在透明的袋子里面）；
3）需要使用标准发货标签或云打印面单（面单尺寸不能超过10cmX15cm，避免使用彩色打印）；
4）不要把多个包裹捆绑在一起，请用一个大的包装，把同一批货物装在一起；
5）对于发光的产品（如发光鞋子），里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光。
6）对于易碎或尖锐产品，请加固包装，避免包裹在运输途中损坏。

错误包装案例
包裹表面不能显露快递或运输公司字样或标识	货物表面不能直接黏贴国内快递单	不能裸装
务必打印发货标签或云打印面单黏贴于包裹外包装上，否则仓库将作为无主件处理	外包装需要黏贴标准发货标签或云打印面单,尺寸不要超过10cm X 15cm	对于发光的产品，里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光

为了给买卖双方提供一个公平、安全的交易环境，确保卖家可以放心地在速卖通平台上经营，帮助卖家降低物流不可控因素的影响，使用无忧集运发货的订单将享受以下保护政策。

一、适用对象

使用速卖通平台上无忧集运物流服务进行实际发货且填写发货通知的订单

二、订单需满足以下条件

1、卖家如实填写发货通知：使用无忧集运物流服务进行发货，填写发货通知时选择的物流方案为无忧集运。

2、卖家已交货到仓库且无延迟发货情况：自创建物流订单起3个工作日内货物到仓。货物是否到仓以及到仓时间以上网信息为准。

备注：
— 若卖家出现延迟发货行为则无法享受敢用敢赔保障，且该笔订单产生的物流纠纷、DSR低分仍然计入考核

特别提醒，为避免延迟发货（自创建物流订单起3个工作日内货物到仓），无论揽收件还是自寄件请预留至少1个工作日时间给仓库进行揽收及处理。

三、卖家保护政策：

保护政策1：物流纠纷无需卖家响应，直接由平台介入核实物流状态并判责

买家发起未收到货纠纷后，卖家无需响应，直接由平台介入核实物流状态并判责。
提醒：非物流问题导致的纠纷，仍然需要卖家自行处理。

保护政策2：因物流原因导致的纠纷、DSR低分不计入卖家账号考核

具体保护政策：

1、在订单交易结束后，买家匿名给予DSR分项评分——物流运送时间合理性（shopping speed）1、2、3星评价，不计入买家不良体验订单中DSR物流1、2、3分；
2、对于买家提起的未收到货纠纷/纠纷处理人员修改为未收到货的纠纷，最终速卖通进行裁决的情况，不计入纠纷提起率、仲裁提起率及卖家责任率；
3、买家以未收到货提起的纠纷，最终速卖通平台判断是货物有问题的纠纷且卖家无责任的情况，对纠纷提起率、仲裁提起率进行免责 。

备注：
交易期间突发不可抵抗事件（如地震、洪水，爆仓等），平台会根据不可抗力事件的具体情况，对因该事件引起的订单是否走敢用敢赔规则进行综合判断，具体的判定和范围以平台公告为准。

保护政策3：你敢用我敢赔，物流原因导致的纠纷退款由平台承担

无忧集运同样适用平台敢用敢赔的政策，赔付上限为300元人民币。

因以下问题导致的纠纷退款由平台承担：

1、货物仍然在运输途中（超过限时达时间/货物丢失）；
2、物流原因导致的运单号无法查询到物流信息；
3、物流商发错地址的情况

卖家责任平台不赔付，例如：

1）卖家延迟发货，自创建物流订单起3个工作日内货物未到达仓库；
2）卖家填写了错误的运单号；
3）卖家填错地址；
4）卖家未按约定方式发货，例如买家下单时选择优先服务，卖家擅自更换为标准服务；
5）卖家商品包装不当，导致商品因缺乏必要的缓冲保护材料而破损

备注：

交易期间突发不可抵抗事件（如地震、洪水，爆仓等），平台会根据不可抗力事件的具体情况，对因该事件引起的订单是否走敢用敢赔规则进行综合判断，具体的判定和范围以平台公告为准。

FAQ

1、敢用敢赔的赔付流程怎么走，需要卖家操作吗？
无需卖家操作，纠纷人员在判责过程中会进行处理；
2、怎么查看是否赔付？
若是订单符合赔付的条件，在仲裁结束后的一周左右，款项会直接打到卖家的美元提现账户中。

保护政策4：物流服务不满意卖家可在线投诉

无忧集运服务：

从物流订单创建起40天内，卖家可针对揽收延迟、延迟操作、入库前丢失、费用争议在线发起投诉

点击查看投诉流程及赔付标准>>

​

菜鸟特货专线-标准(Cainiao Standard Shipping for Special Goods)是菜鸟网络与目的国邮政联合推出的，针对2kg以下小件特殊货品（液体，粉末，膏状等）的挂号类物流服务，目前只运送到俄罗斯。

浙江义乌网官方微信号–来自浙江义乌小商品批发市场

一、线路介绍

1.渠道稳定时效快：菜鸟网络与优质物流商及目的国邮政合作，采用稳定干线资源运输，国内快速直运到俄罗斯，由当地的俄罗斯邮政进行邮政清关及派送，正常情况下25-35天可以实现俄罗斯大部分地区妥投。
2.寄送货品：可以寄送液体（除油类和胶类），粉末类，膏状类、含磁类等特殊货品。
3. 派送范围：目前仅暂支持俄罗斯。
4.物流信息可查询：提供国内揽收、交航、到达目的国和目的地邮局，妥投等关键环节的追踪和查询。
5.交寄便利：北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州（乐清）、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟等提供上门揽收服务，非揽收区域卖家可自行寄送至仓库。
6.赔付保障：货物丢失或损毁提供赔偿，可在线发起投诉，投诉成立后最快5个工作日完成赔付，商家可在线发起投诉。查看详情。

二、运送范围及价格

1.运送范围：覆盖俄罗斯全境
2.计费方式：运费根据包裹重量按克计费，1g起重，每个单件包裹限重在2000g以内。
下载报价
价格生效时间：2019年4月10日

三、时效

1. 预计时效
1）正常情况：主要城市25-35天左右到达目的地，偏远城市40天左右到达
2）特殊情况除外（包括但不限于：不可抗力、海关查验、政策调整以及节假日等）。
2. 承诺时效
物流商承诺包裹自揽收或签收成功起60天内必达（不可抗力除外），因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的速卖通平台限时达纠纷赔款，由物流商承担赔偿责任。（按照订单在速卖通的实际成交价赔偿，最高不超过300元人民币）查看详情。

四、物流信息查询

1. 物流详情：全程可跟踪。
2. 物流详情查询平台：
1) 速卖通平台订单页面：速卖通会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。
2) 菜鸟官方物流追踪网站：//global.cainiao.com/

1） 目前揽收服务已覆盖北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州（乐清）、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟。
2）揽收区域内，1件起免费上门揽收。
3）揽收区域外，需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库（寄送至仓库的费用需卖家自行承担）。
4）菜鸟特货专线-标准暂不开通香港仓、威海仓。

一、 揽收范围

 

二、 揽收服务规范

1. 起揽标准：上门揽收包裹不受数量限制，1件起免费上门揽收。
2. 预约揽收：卖家在线创建揽收订单后，客服会在24小时内联系您，预约上门揽收时间。
3.备货要求：
1) 卖家在线创建物流订单后，需要为每个小包裹打印并粘贴速卖通提供的发货标签/云打印面单。
2) 小包合并需要在大包上标明仓库，如：菜鸟特货专线-标准-深圳仓。大包内需要附上小包裹清单，标注出内含小包裹数量。
3) 卖家确认包装完好，用大包装好所有待揽收的小包裹，准备交接明细或交寄清单两份（内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、接收仓库和小包运单号清单）。

三、 交接规则

1.交接时需确认外包装的完好。
2.揽收人员上门揽收时，揽收人员需向卖家提供交接单，卖家需向揽收人员提供明细清单，双方确认后签字并写上交接日期和时间留存。交接单和明细清单，卖家和揽收人员各自务必自留一份，以便后续稽核使用。
3.使用国内快递自寄时，在大箱中放入一份交寄清单，自己留存好国内快递底单和一份交寄清单，以便后续稽核使用。
特别注意：若卖家未提供/放置交接清单/交寄清单，则以仓库实际收到包裹数量及单号为准。大包中小包裹少件，物流商不承担责任。
4.卖家应确保提供的商品描述真实、完整（包括但不限于商品是否带电、商家品名、类别、申报金额等）。

 

四、 揽收注意事项

1. 打印发货标签：
1)请务必打印发货标签/云打印面单黏贴于包裹外包装上，如发货方非卖家本人（例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库，发货方为淘宝卖家或供应商，收货方为物流商仓库），也请务必要求发货方代打发货标签/云打印面单黏贴至外包装。
2)仓库不会代打印发货标签，无发货标签的包裹将作为无主件处理。无主件从收货开始超过6个月将统一销毁处理。

2. 放置发货清单：请用大包装好所有待揽收包裹，并在大包内附上小包裹清单，特别标注出内含小包裹数量。若因卖家未放置清单而造成的大包中小包少件，物流商不承担责任。

3.在货物的包装过程中，为了提高包裹的操作效率和运输时效，请留意以下事项（不合规格的包装，可能会导致退货，因此产生的延误需要卖家自行承担）：
1）包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单；
2）避免直接使用产品包装或裸装（即货物不能装在透明的袋子里面）；
3）需要使用标准发货标签/云打印面单（面单尺寸不能超过10cmX15cm，避免使用彩色打印）；
4）不要把多个包裹捆绑在一起，请用一个大的包装，把同一批货物装在一起；
5）对于发光的产品（如发光鞋子），里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光。
6）对于易碎或尖锐产品，请加固包装，避免包裹在运输途中损坏。

错误包装案例
包裹表面不能显露快递或运输公司字样或标识	货物表面不能直接黏贴国内快递单	不能裸装
务必打印发货标签/云打印面单黏贴于包裹外包装上，否则仓库将作为无主件处理	外包装需要黏贴标准发货标签/云打印面单,尺寸不要超过10cm X 15cm	对于发光的产品，里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光

一、在速卖通后台操作

【运费模板设置步骤说明】【发货指南】 【单个订单发货视屏教程】 【批量发货视屏教程】

二、通过第三方软件全球交易助手、速脉打单宝、速卖ERP、普源网店精灵、订单精灵进行线上发货操作

【全球交易助手操作指南】 【店小秘操作指南】 【速脉打单宝操作指南】 【速卖ERP操作指南】 【普源网店精灵、订单精灵操作指南】
【贸易宝操作指南】 【速猫ERP操作指南】

三、对接线上发货API接口，通过自有ERP进行线上发货操作

【对接API发货指南】 【API接口文档】 【申请API权限】

【退件说明】任何违禁品一律销毁，不退回。

补充说明：

一、退回方式及费用：
1、国内段退回
1) 入库失败和出库失败退件：物流商会线下联系卖家，安排免费退回。
a) 揽收的货物由物流商揽收司机退回给卖家；
b) 自寄的货物由物流商通过国内快递或其它物流方式退回给卖家， 国内物流费用由平台承担。
2) 交航失败退件：物流商会线下联系卖家，通过国内快递或其它物流方式退运给卖家，国内物流费用由平台承担。

2、国外段退件退回方式：
国外段退件不提供【无法投递退件服务】。

二、正向发货运费：
1. 正向运费是在出库成功的时候扣取的。
a) 若退件发生在出库成功前，则运费还未扣取；
b) 若退件发生在出库成功后，交航成功前，则运费已经扣取，商家需要发起费用争议投诉申请运费退还。
2. 交航成功之后产生的退件，正向运费概不退还；
3. 凡货物因航空安检或海关查验不通过而没收或销毁，不退运费，不赔偿货物损失

     菜鸟大包专线(Cainiao Heavy Parcel Line)是菜鸟网络与目的国商业快递推出的，针对31kg以下普货的快速类物流服务，目前只支持运送到俄罗斯。

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一、线路介绍

1.渠道稳定时效快：菜鸟网络与优质物流商合作，搭建快速物流配送到门服务。正常情况下15-25天可以实现俄罗斯大部分地区妥投。
2.寄送货品：普货、带电、纯电、强磁、液体(非危险品)、特货、电子烟（不含烟油）都可收寄。
3.派送范围：目前仅暂支持俄罗斯。
4.物流信息查询：提供国内揽收、交航、到达目的国和妥投等全程的追踪和查询。
5.交寄便利：北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州（乐清）、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟等城市提供上门揽收服务，非揽收区域卖家可自行寄送至揽收仓库。
6.赔付保障：物流原因导致的纠纷退款，由平台承担，赔付上限800元人民币。查看详情。

浙江义乌网官方微信号–来自浙江义乌小商品批发市场

二、运送范围及价格

1.运送范围：覆盖俄罗斯全境
2.计费方式：运费根据包裹重量按克计费，100g起重，续重100克，每个单件包裹限重在31千克以内。 下载报价
价格生效时间：2019年5月15日

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1） 目前揽收服务已覆盖北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州（乐清）、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟等。
2） 暂不开通香港仓服务。
3） 揽收区域内，1件起免费上门揽收。
4） 揽收区域外，需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库（寄送至仓库的费用需卖家自行承担）。
【特别提醒】您需要自物流订单创建起的5个工作日内，通过揽收或自寄的方式将包裹交接给物流商且确保成功展示揽收或签收成功信息(注：对于仓库揽收需预留2个工作日/自寄方式需要预留1个工作日,给仓库进行货物处理及信息上网展示时间），若发货延迟，您将无法享受无忧标准的赔付补偿。
5）威海仓不揽收，商家可自寄或自送到仓库。

一、 揽收范围

二、 揽收服务规范

1. 起揽标准：上门揽收包裹不受数量限制，1件起免费上门揽收。
2. 预约揽收：卖家在线创建揽收订单后，客服会在24小时内联系您，预约上门揽收时间。
3.备货要求：
1) 卖家在线创建物流订单后，需要为每个小包裹打印并粘贴速卖通提供的发货标签或云打印面单。
2) 小包合并需要在大包上标明仓库，如：菜鸟大包专线-深圳仓。大包内需要附上小包裹清单，标注出内含小包裹数量。
3) 卖家确认包装完好，用大包装好所有待揽收的小包裹，准备交接明细或交寄清单两份（内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、接收仓库和小包运单号清单）。

三、 交接规则

1.交接时需确认外包装的完好。
2.揽收人员上门揽收时，揽收人员需向卖家提供交接单，卖家需向揽收人员提供明细清单，双方确认后签字并写上交接日期和时间留存。交接单和明细清单，卖家和揽收人员各自务必自留一份，以便后续稽核使用。
3.使用国内快递自寄时，在大箱中放入一份交寄清单，自己留存好国内快递底单和一份交寄清单，以便后续稽核使用。
特别注意：若卖家未提供/放置交接清单/交寄清单，则以仓库实际收到包裹数量及单号为准。大包中小包裹少件，物流商不承担责任。

四、 揽收注意事项

1. 打印发货标签或云打印面单：
1)请务必打印发货标签或云打印面单黏贴于包裹外包装上，如发货方非卖家本人（例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库，发货方为淘宝卖家或供应商，收货方为物流商仓库），也请务必要求发货方代打发货标签或云打印面单黏贴至外包装。
2)仓库不会代打印发货标签或云打印面单，无发货标签或云打印面单的包裹将作为无主件处理。无主件从收货开始超过6个月将统一销毁处理。

2. 放置发货清单：请用大包装好所有待揽收包裹，并在大包内附上小包裹清单，特别标注出内含小包裹数量。若因卖家未放置清单而造成的大包中小包少件，物流商不承担责任。

3.在货物的包装过程中，为了提高包裹的操作效率和运输时效，请留意以下事项（不合规格的包装，可能会导致退货，因此产生的延误需要卖家自行承担）：
1）包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单；
2）避免直接使用产品包装或裸装（即货物不能装在透明的袋子里面）；
3）需要使用标准发货标签或云打印面单（面单尺寸不能超过10cmX15cm，避免使用彩色打印）；
4）不要把多个包裹捆绑在一起，请用一个大的包装，把同一批货物装在一起；
5）对于发光的产品（如发光鞋子），里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光。
6）对于易碎或尖锐产品，请加固包装，避免包裹在运输途中损坏。

错误包装案例
包裹表面不能显露快递或运输公司字样或标识	货物表面不能直接黏贴国内快递单	不能裸装
务必打印发货标签或云打印面单黏贴于包裹外包装上，否则仓库将作为无主件处理	外包装需要黏贴标准发货标签或云打印面单,尺寸不要超过10cm X 15cm	对于发光的产品，里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光

【提醒】
1）买家下单选择了菜鸟大包专线的订单卖家可使用菜鸟大包专线发货;
买家下单未选择菜鸟大包专线的订单，卖家不可使用菜鸟大包专线发货。

菜鸟大包专线服务在俄罗斯境内是商业清关和配送，烦请注意：
1）买家选择菜鸟大包专线发货，平台会通过系统确认买家个人信息，同时菜鸟会对买家个人信息做二次校验，只要创建物流单成功，即可说明菜鸟已拥有买家个人信息，不需卖家线下再联系买家收集任何信息。
2）俄罗斯海关最新规定是消费者每人每月可以累计接收价值500欧元以内，并且重量在31kg以内的境外包裹。请注意包裹不要超过此重量或金额，否则可能无法创建物流订单。
3）同一商品同批次包裹内不能寄送超过5个，同一批包裹中若有超过5个同款商品，建议分开包装并分批发运。同款，但不同颜色、不同尺寸等被视为不同SKU的商品。
俄罗斯官网相关规定链接：http://tsouz.ru/Docs/IntAgrmnts/Pages/fizlica.aspx，供参考。
4）包裹货值请如实申报，因虚假申报原因造成无法清关，后果自负。

一、目前支持承运普通货物
带电、纯电、强磁、液体(非危险品)、特货、电子烟（不含烟油）都可收寄。
具体的寄送限制请参考下方说明

注：
1.以下物品均属于禁运品：带有摄像头的无人机、3D打印机及周边产品、军品头盔、刻花机【向雕刻玉器石头雕刻花纹或图案的机器】、机床【加工铁制品、加工木材用的机床】/机器【用于生产加工制造业的农业机器、矿山机器、纺织机器】、纹身机器、热敏打印机、间谍摄像机、吸奶器、条码扫描器、Arduino SCM 数码开发版；
2.枪形、武器形物品不管实际用途是什么，一旦发现立即罚没；
3.非管制类刀具，如剪刀、厨房刀，需妥善包装，刺破外包装的将退回。尖锐锋利型刀具有退回风险；
4.以上表格根据实际业务常见品类不定期更新；
5.物流商有权依据国家法律、法规对明令禁止寄送的物品进行处置，包括但不限于销毁、交予工商等行政执法机关。

二、仅支持一票一件
例如:您的某个物流单有三个小包裹，请用纸箱或其他包装打包为一个包裹发运

三、重量体积限制
俄罗斯：不超过31KG，三边长之和<330 cm，单边长<180 cm。

四、订单金额限制
1.1. 根据中国海关规定：针对申报金额超过（不含）5000RMB或重量超过（不含）100KG的单个包裹，要求进行正式报关。即如商家出口包裹超过该限制，必须在包裹内附上正式报关单（报关委托书）、箱单、发票和销售合同。若卖家未提供，可能会导致包裹退回。
1）买家下单时：仅“商品折后价×数量+运费”≤600美元的商品能选择“菜鸟大包专线“（折后价＞600美金的商品详情页面不展示“菜鸟大包专线”物流方式）。
2）卖家发货时：订单支付金额≤600美元且买家下单时选择了“菜鸟大包专线”才能创建“菜鸟大包专线”物流订单。
低报或虚假申报风险提示:
商品总申报金额务必与商品实际市场价值相一致，否则可能导致海关扣货、清关延误或海关要求退关等后果，由此产生的一切风险及责任均由卖家承担。
一、在速卖通后台操作

【运费模板设置步骤说明】【发货指南】 【单个订单发货视屏教程】 【批量发货视屏教程】

二、通过第三方软件全球交易助手、速脉打单宝、速卖ERP、普源网店精灵、订单精灵进行线上发货操作

【全球交易助手操作指南】 【店小秘操作指南】 【速脉打单宝操作指南】 【速卖ERP操作指南】 【普源网店精灵、订单精灵操作指南】
【贸易宝操作指南】 【速猫ERP操作指南】

三、对接线上发货API接口，通过自有ERP进行线上发货操作

【对接API发货指南】 【API接口文档】 【申请API权限】

中国邮政小包咨询，查件，投诉联系方式

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中国邮政挂号小包寄送限制

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“中国邮政挂号小包”物流商对在上门揽收范围且符合上门揽收标准的速卖通物流订单提供免费上门揽收服务。

浙江义乌网官方微信号–来自浙江义乌小商品批发市场

​

一、 揽收范围

目前揽收服务已覆盖北京、上海、深圳、广州、佛山、中山、汕头、东莞、惠州、珠海、杭州、金华、宁波、余姚、义乌、温州、湖州、绍兴、台州、嘉兴、丽水、南京、苏州、无锡、南通、泰州、江阴、徐州、扬州、常州、镇江、宿迁、盐城、连云港、吴江、昆山、常熟、宜兴、福州、厦门、泉州、漳州、南平、宁德、三明、漳浦、合肥、蚌埠、滁州、芜湖、六安、池州、南昌、上饶、赣州、景德镇、萍乡、宜春、武汉、咸宁、荆州、宜昌、侯马、成都、南充、绵阳、郑州、许昌、洛阳、南阳、信阳、安阳、商丘、新乡、周口、长沙、岳阳、株洲、常德、衡阳、邵东、郴州、重庆、青岛、济南、潍坊、天津、晋江、石狮、龙岩、莆田、烟台、威海、江门、保定、石家庄、衡水、邢台、沧州、葫芦岛、沈阳、大连、许昌、南宁、梧州、昆明、西双版纳景洪、长春、西安、贵阳、临沂等110个城市。

同时提供“中国邮政挂号小包”和“中国邮政平常小包+”服务，包裹可一起揽收，揽收标准如下表所示： 
“挂号”表示卖家下的线上发货订单中仅有挂号邮件时的揽收标准；
“平常”表示卖家下的线上发货订单仅有平常+邮件时的揽收标准；
“平挂混”表示卖家下的线上发货订单既包含平常+邮件，又包含挂号邮件时的揽收标准。
比如：宿迁挂号标准5件、平常10件，卖家只要挂号包裹达到5件或平常达到10件就能享受免费上门揽收服务。
除以上注明揽收城市所在区域，其他省份及地区均不属于线上揽收范围，仍需卖家自行寄送至揽收仓库。

二、 揽收服务规范

1. 起揽标准：在揽收范围内，在起揽标准以上揽收均免费。
2. 预约揽收：卖家在线创建揽收订单后，客服会在24小时内联系您，预约上门揽收时间。
3.备货要求：
1)卖家在线创建物流订单后，需要为每个小包裹打印并粘贴邮政一体化面单。
2) 小包合并需要在大包上标明仓库，如：中国邮政挂号小包-北京仓。大包内需要附上小包裹清单，标注出内含小包裹数量、每个小包的国际运单号、卖家联系方式。
4.交接规范：
1)确认外包装完好
2) 卖家需向揽收人员提供交寄清单（内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、小包运单号清单和接收仓库）。
卖家和揽收人员确认完毕，并在交寄清单上签字留存。请卖家务必自留一份交寄清单，以便后续稽核使用。

三、揽收注意事项

1.打印发货标签：
1)请务必打印中邮一体化面单黏贴于包裹外包装上，否则仓库将作为无主件处理。如发货方非卖家本人（例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库，发货方为淘宝卖家或供应商，收货方为物流商仓库），也请务必要求发货方代打发货标签黏贴至外包装。
2)仓库不会代打印发货标签，无发货标签的包裹将作为无主件处理。无主件从收货开始超过6个月将统一销毁处理。
2. 放置发货清单：为避免国内段丢包，强烈建议用一个大包装好所有待揽收包裹，在大包面单上记下内含小包裹数量，并在大包内附上小包裹清单标注出内含小包裹数量。若因卖家未放置清单而造成的大包中小包少件，物流商不承担责任。
3.在货物的包装过程中，为了提高包裹的操作效率和运输时效，请留意以下事项（不合规格的包装，可能会导致退货，因此产生的延误需要卖家自行承担）：
1）包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单；
2）避免直接使用产品包装或裸装（即货物不能装在透明的袋子里面）；
3）需要使用标准发货标签（面单尺寸不能超过10cmX10cm，避免使用彩色打印）；
4）不要把多个包裹捆绑在一起，请用一个大的包装，把同一批货物装在一起；
5）对于发光的产品（如发光鞋子），里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光。
6）对于易碎或尖锐产品，请加固包装，避免包裹在运输途中损坏。

错误包装案例
包裹表面不能显露快递或运输公司字样或标识	货物表面不能直接黏贴国内快递单	不能裸装
务必打印发货标签黏贴于包裹外包装上，否则仓库将作为无主件处理	外包装需要黏贴标准发货标签,尺寸不要超过10cm X 10cm	对于发光的产品，里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光

四、 自寄注意事项

自寄到仓的包裹，请在大包里面提供自寄清单，清单内容包括：卖家联系方式、小包票数、小包单号、小包重量、包裹总重、接收仓库。同时卖家应自留一份交寄清单，以便后续稽核使用。
若未提供，则以仓库实际收到包裹数量及单号为准。