据外电报道，通过提供更严格的送货时间以及数字订单在店内提货服务，实体店零售商的电商业务变得越来越具有竞争力。不过最新的统计数据显示，在实体店零售商投入数以十亿计的美元缩小与亚马逊差距的同时，绝大多数的传统零售商还没有找出如何通过履行网络订单盈利的模式。
根据供应链软件供应商JDA软件（以下简称“JDA”）和普华永道发布的最新报告显示，在全球350家零售商当中，仅有10%零售商通过履行数字订单实现了盈利。实体店零售商的电商业务主要受到高配送支出、不断上涨的退货率、以及把商品从货架搬运到店内送货车的人工成本的影响。
在JDA这份报告出炉几天之前，美国老牌零售商梅西百货曾发布预警称，由于送货支出的增加，该公司本财年每个财季的利润都可能会出现下滑。大约1个月之前，Urban Outfitters和塔吉特两家零售商曾表示，假日购物季期间数字订单的增加，让他们的利润受到了影响。
调查结果表明，实体店零售商在满足消费者日益增长的需求和保护利润之间存在着微妙的平衡。在这一点上，亚马逊已获得了华尔街的审核通过。这部分的源自于亚马逊能够借助其网络服务平台，来抵消送货支出。
JDA全球零售战略副总裁李·吉尔（Lee Gill）表示，“零售商当前在想消费者提供满意度的同时，需要平衡效率和配送渠道的利润率。如果消费者收货或店内取货的体验存有问题，这可能会导致零售商失去消费者。在一个竞争高度激烈的市场，这一点是零售商无法承受的。”
随着零售商开始向他们青睐的利润率倾斜，62%的受调查零售商均表示，他们计划在明年上调免费送货的最低支出限制。另有55%的零售商表示，他们还将会提高店内取货的最低支出限制。
数位实体店零售商的首席执行官还表示，他们将会减少能够给公司业绩构成负面影响的业务的投资，最主要的便是同日送达服务。
当然，并不是所有的零售商都将采取这种策略。就在上个月，沃尔玛把免费送货的最低支出限制从50美元下调至35美元。作为回应，亚马逊把免费送货的最低支出限制从49美元下调至35美元。
在沃尔玛周二发布第四季度财报后，该公司首席执行官董明伦（Doug McMillion）曾向投资人表示，自调整政策之后，该公司的电商业务销售额已出现了可喜的增长。“我们有现成的建筑群，我们将尽可能快的转型，”沃尔玛美国电商部门总裁兼首席执行官马克·罗尔（Marc Lore）表示。
3月5日，国家工商总局局长张茅在“部长通道”接受媒体采访时，回应了关于网购的问题。
张茅表示，网购作为我们国家一种新的购物形式，大家都非常关注，发展势头也非常好。2015年网购占到整个社会消费品零售总额的10%，2016年增长2个百分点，达到消费品零售总额的12%。特别是“双十一”网购的时间节点，增长速度非常快。
“网购不同于实体店购物，由于时空分开，往往在网购之前见不到实物，在便捷的同时，也存在一些由于看不到实物、商家宣传不实、甚至有一些虚假宣传以及快递业务存在的问题，所以网购也收到了不少的投诉。”张茅表示。
张茅指出，由于是新生事物，究竟怎么健全网购的法律保障，仍在探索之中。最近工商总局也制定了网购的消费者权益保护办法，加大网购消费者权益的保护。
“网购不是法外之地，网络平台要负第一责任。”张茅表示，要加强企业的自律，加强个人网购商店的自律，同时也加强对消费者权益保护的力度，使得网购时消费者权益受到侵害之后，也能够得到保护。其中最重要的一点是规范网购市场秩序，使消费者法制保障不断健全。
“经过几年的努力，现在一些大的网站加强了自律，自觉打假，也做了很多的工作。”张茅表示，消费者、社会、企业，形成与政府共治的局面，进一步整顿好网络购物的秩序，使大家买东西放心、方便，同时质量又好。
