写在前头：本文是作者为某塑料厂根据十几年阿里巴巴中文站运营经验撰写的阿里巴巴运营策划方案，为义商盟内部会员共享。
本文作者鹏哥是电商节的大佬，曾经是辉煌一时的大牌人物，也是义商盟的高级核心讲师，相信很多人都认识。后因企业出了问题，工厂关闭，加上家里妻子重病之后，一直在家照顾家庭，负债累累，但是他跌倒之后，没有心灰意冷，想通过自救的方式打个翻身仗。
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目前他妻子已经恢复了健康，只需要在家调养就可以了。
企业没了，钱没了，店铺没了……几乎什么都没有了，只有十几年积累的网络营销及电商运营经验，还有将近二十年的外贸客户开发经验，这些几乎是他的全部。
前几天他出去应聘找工作，某公司让他写一份运营方案，以供参考。他根据自己的经验对该公司的店铺和行业进行了分析，写下了这份运营方案。我们在直播沙龙里聊到这个，值班编辑请求他把方案分享给义商盟会员，他毫不犹豫的把这份文案就发给了值班编辑。但是他要求我们不要让别人知道他要出去找工作，不想让别人知道他落魄的一面，要求我们设置密码，不要大范围扩散。以免熟人要求他去工作，很尴尬。鹏哥承诺下一次沙龙将会教大家如何在短期内把关键词排名做到第一页。
笔者也是做电商运营的，鹏哥的很多独到的见解，我以前都没有想到过，尤其是对阿里运营的理解也有很大的差别，所以我们自己的阿里店铺也是出于半死不活的状态，从朋友的文案中，我们看到了很多亮点。尤其是对阿里运营的核心理解，我们一直认为只要把店铺装修好了，产品优化到7A了，店铺做到4A或者5A了，关键词优化优化就好了。实在没订单就开网销宝。
后来鹏哥跟我们私下分享了如何把关键词的排名优化到第一页的技术细节和技巧，收获很大，以后每天可以节省几百块甚至上千的广告费了。
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阿里巴巴中文站1688运营方案（2020年6月3日）
—–如何做好阿里巴巴中文站?1688.com运营人员工作内容
一：现状概况
现有店铺目前几乎是处于停滞状态，店铺装修、产品图片、详情描述、标题、关键词等都不符合1688平台的基本标准。在线订单几乎为零。
作为网络营销，我们不能仅仅靠阿里巴巴站内这一部分，需要同时做一些免费品牌推广的运营工作，可以引流到阿里巴巴店铺，同时还可以提高产品品牌的知名度。站内站外同步运作，提高销售。
二：今后日常运营工作
作为网络平台，首先要让大家能够在阿里站内通过产品相关关键词找到我们的产品，点击进来，形成有效订单，配合及时的售后服务，把新客户培养成老客户，同时发展分销商，让别人帮助我们卖货。
- 如何让客户找到我们的产品，这是阿里运营工作的重中之重。别人找不到我们，店铺弄得再好，也只能是自我欣赏。
阿里巴巴站内关键词搜索占据店铺日常流量的70%左右，所以优化产品关键词是整个店铺成败的关键。
站内有两种方式可以做到这一点：
- 一是通过手工技术SEO优化，通过免费的手段，做到产品关键词逐步上升，维持一个长期排名靠前；
- 另外一个就是营销宝，以适当的小额费用配合手工SEO关键词排名（此方式最好只能作为一个辅助手段，付费不一定有效果）
- 如何让客户看到我们的产品会点击到我们店里查看，影响因素有：
- 产品首图是否有足够的吸引力；
- 产品价格是否跟客户所想差距不大；
- 是否有吸引人的促销活动如免费赊账、是否是厂家、新人优惠、交期保障、包邮、复购率、成交量、标题、旺旺是否在线等
- 如何让点击进来的用户下单，大家所说的转化率，这是我们的最终目的。
影响因素：产品价格、起订数量、促销折扣、活动优惠、是否一件代发、是否有用户需要的尺寸规格/颜色/昔日成交量/老客户评价等，这些是日常运营工作里每天都要检查的事情。
- 售前售后服务（客服）：
售前售时：客户进来后，可能会有一些疑虑、问题咨询，要在及时予以答复，防止客户流失，要实时解答客户的问题，让客户满意，打消客户疑虑，放心下单。
售后服务（客户满意）：客户可能会对数量、质量有问题，及时解决。解决客户问题的时候，一定要耐心、细致、让客户满意。有质量问题可退可换，数量问题可补货，也可以建议在客户下一个订单补发，不能因小失大。线上沟通不好的时候，可以主动通过电话的方式，客户更容易接受，即使有问题，但是态度好，服务好，他们可能就会打消退换货的想法。
- 客户订单结束之后，不是什么事情都没有了。这一点更重要，是形成老客户的有效方式。
- 一定要在平时经常跟客户保持一个问候性沟通、跟进，尤其是大客户，保持一个朋友的态度而不是供销关系；
- 争取加客户微信，平常的时候，要在朋友圈每天发布一些随机性的产品推介、新品推介、优惠通告、活动通知；
- 不管客户是否下单，我们应该将其主动加入到旺旺号，让其成为一个准客户，将下单客户、咨询客户等按照分组管理。一旦有上活动、折扣的时候，可随时通知，形成一个闭路循环。
- 保持手机旺旺二十四小时在线
- 如果开有付费广告如营销宝等，要实时跟踪其投放效果，根据效果做出改进。
比如投放的关键词是否有效、关键词的价格是否太高、转化率是否有问题、跳出率是否有偏高等，要及时根据数据，修改提炼转化率更高的关键词，争取以最少的成本达到订单目的。
- 日常运营工作中的很重要的一部分就是看后台大数据。通过对数据的分析，根据后台官方活动推荐、生意参谋、阿里指数等及时调整应对措施。
- 站外运营手段引流到店铺，也是阿里平台运营的一个方式，可以通过免费的SEO手段达到营销目的。
比如百度关键词排名、微博、新媒体引流如公众号、搜狐号、百家号、新闻源、短视频等很有效，日常运营用免费的技术手段去做。根据我们的经验，这些效果都很不错，比如一些大客户就习惯性的通过百度搜索寻找相关厂家，这一部分客户一般订单量都比较大。
- 保持上新品频率，同时要根据店铺的整体效果，对原有产品做出适当的修改、调整，包括产品的图片更换、详情描述的改进、关联产品的设置等，都是日常运营工作需要做的事情。
- 一个成功的阿里店铺必须要有一个主打产品，这是阿里系统相当看重的东西，也就是大家看到的镇店之宝。把一个产品打造成爆款，通过详情描述里设置关联产品，达到以一带十的效果。产品可以设置有引流款、盈利款、定制款，按照侧重点不同做推广工作。
- 要及时报活动，做促销，尤其是官方提供的免费的活动，这是个大流量的机会，不可忽视。
- 每天都要抽一定的时间研究比较我们的同行和整个阿里上做得好的店铺，他们为什么做得好，是怎么做的，有些什么新鲜的思路和运营方法，要保持一个学习的态度，把别人好的东西应用到自己的店铺里。
- 另外一个主要工作量就是，发展分销商，这是一个主流的做法之一，让别人成为我们的业务员，帮助我们卖货。
以上是我十几年做阿里运营的经验总结。阿里运营的一个日常工作，可能很多人认为做阿里店铺不就是把产品传到店里，就有订单，没有订单就说平台不好，没有效果，真正想把网络销售做好，仅仅靠上班时间的那几个小时，是没有用的。真正想把一个店铺做好，工作量实际上是相当大的。
- 应对措施
首先我能保证的是，我会把这个店铺当做自己的公司去做。
以上的这些阿里运营的日常工作里，最重要的一个就是让客户找到我们，这是运营的核心。
如何让客户通过产品关键词（而不是公司名字）找到我们的相关产品，才有可能成交。这是每天工作中的重中之重。
你有好产品，你有实力，客户找不到你，不知道你，订单无从谈起。
所以平时的主要精力就是通过各种方式做到这一点，不管是关键词排名也好、分类推荐、系统推荐、热销频道等，将会占据工作时间的一大半，大数据仅仅是为这个服务的。
有效关键词的提炼： 我们要让客户通过产品词找到我们，下面以垃圾袋为例。
例如垃圾袋，阿里系统系统推荐的下拉词都是大流量词，如垃圾袋、垃圾袋家用、垃圾袋车载、垃圾袋手提、垃圾袋黑色、垃圾袋大号、垃圾袋分类、垃圾袋一次性等等，如果大家搜索的时候，我们在第一页到第三页，可以想象下这个流量多大。
另外一个就是阿里系统推荐词，如你搜索垃圾袋的时候，搜索框下面会自动推荐热门的关键词，一般有五个到八个，如截图
另外还有转化率比较高的词如垃圾袋厂家、垃圾袋工厂、垃圾袋现货、塑料垃圾袋、一次性垃圾袋、义乌垃圾袋、垃圾袋一件代发等等都是高转化率的一些词。
同时我们要把大量的跟垃圾袋相关的关键词都优化起来，一个产品的标题就可以诞生几百个关键词组合出来。只要客户想买垃圾袋，不管他用什么词搜索，都能找到我们的产品，结果可想而知。
所以提炼收集大家常用的产品关键词，并且把我们的产品做到最前面，别人想不买我们的产品都不行。
而手工自己优化这些关键词并且把它推广到第一页或者前三页，而且还不用花钱，效果可想而知。并且一旦一个关键词到达第一页之后，基本上跑不掉。
以上就是我个人这么多年运营阿里巴巴中文站、国际站等的经验总结和运营阿里巴巴的实操见解。
简而言之：阿里运营的核心是让客户找到我们；阿里运营的目的是形成订单。
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针对绿康塑料厂的阿里店铺情况，运营的具体工作内容大概如下（后期会根据实际情况随时调整）：
- 店铺整改意见：
- 所有老产品首图都要改掉，需要美工配合，现在的首图都不符合要求，通过测试，重新做转化率高的首图；（首图就是客户搜索的时候看到的那张图片）；
- 产品标题要重新优化，或者以上新款的方式，老产品保留，进改首图，每个产品做出一套新图片来，一部分图片我自己会做的。以新品重新上货。
- 没有销量，销量少的产品要下架掉。重新选品。
- 新产品上架的时候，争取多设置一些包邮产品，所以在价格设置上，一开始就要稍微高点，留出上活动的价格空间；
- 挑选6-12个主要产品作为关联产品备用，在详情描述里一定要加上；
- 多拍摄一些厂房外观、生产车间等照片和视频备用，要告诉大家我们的实力，要告诉大家我们是真正的生产厂家，到时候要加入到详情描述。
- 每个产品必须要配一个产品视频
- 店铺布局要重新装修，可在日常工作中调整。
- 需要美工、仓库等其他部门配合下
- 在做好阿里中文站的基础上后期我们可以考虑拓展到整个网络营销比如淘宝、独立网站、百度等，我将会把他放在日常运营工作里头抽时间弥补。
这是我对于阿里巴巴中文站的一个大概的方案和分析，其他事宜需要在了解产品细节之后，做出相应的调整。尽可能的不适用付费的方式去推广。
