无忧集运是菜鸟网络推出的集运物流服务

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无忧集运是菜鸟网络推出的集运物流服务，即在跨境一般模式基础上，通过菜鸟集货合单升级物流方式，为速卖通卖家提供国内揽收、集货仓集货、国际配送、物流详情追踪、以及由平台进行物流纠纷处理，售后赔付一站式的集运物流解决方案。2019年，在原有的买家在线支付的模式下，速卖通平台针对中东地区消费者的偏好，提供货到付款（Cash On Delivery，缩写COD），以进一步深耕这个购买力强劲的区域。

一、线路介绍

1.渠道稳定时效快：菜鸟网络与优质物流商合作，借助集运系统进行集货合单操作，将跨境邮政小包升级为商业快递，一期上线中东阿拉伯联合酋长国和沙特阿拉伯两国，平均时效15-23天。当前，菜鸟网络针对该线路提供买家在线支付和货到付款COD两种物流服务。
2.操作简单：商家无须配置运费模板，只需创建物流订单，深圳、广州、义乌等重点城市提供免费上门揽收服务。
3.平台承担售后：物流纠纷无需卖家响应，直接由平台介入核实物流问题并判责。因物流原因导致的纠纷、DSR低分不计入卖家账号考核。
4.交寄便利：北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州（乐清）、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟提供上门揽收服务，非揽收区域卖家可自行寄送至揽收仓库。
5.赔付无忧：物流原因导致的纠纷退款，由平台承担，赔付上限300元人民币。查看详情。

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二、运送范围及价格

1.运送范围：阿拉伯联合酋长国、沙特阿拉伯。
2.计费方式：运费根据包裹重量按克计费，1g起重，每个单件包裹限重在30kg以内（包括30kg）。2019年4月9日23:59:59之前创建的物流订单，进入石油计划项目的商家享受以下优惠价格：下载报价

2019年4月10日00:00:00开始创建的物流订单，石油计划将执行新的商家端报价，具体报价如下：

3、费用计算：

注：1、对于未满足包邮条件的订单，买家下单时会向商家支付额外运费6美金(阿联酋)或10美金(沙特)，平台扣除佣金后，卖家账户实收5.7美金(阿联酋)或9.5美金(沙特)，菜鸟在收取“正向配送费”的同时也会向商家收取这部分额外运费，费用项名称：配送附加费，该费用将按照中国银行每月初1号的美元兑换人民币汇率作为固定月汇率计算。
注意：北京时间2019年7月1日至2020年3月31日将对“配送附件费”继续沿用优惠报价，即平台对于沙特阿拉伯买家端的额外运费仍为优惠价8美金（原价10美金），商家端在此期间创建的物流订单的“配送附加费”仍为优惠价7.6美金，活动期结束后的价格请关注平台具体通知。
2、VAT费用会在正向配送费扣取的时候同时收取，VAT金额为商品申报价值*5%计算所得，请如实填写商品申报价值；
3、如果是尖货仓发的石油订单，除了以上的费用之外，还有尖货仓的订单处理费。
4、COD 服务费指消费者从多个商家处购买商品且与商家缔结了包含石油集运 COD 服务的消费订单，则 COD 服务费将在所有参与该订单的卖家间、在封顶报价(7 美金)下进行平均分摊。
总体计算公式如下：买家支付的 COD 服务费 7USD/买家下单时的商家总数/**该商家集运成功的*** 一段 LP 总数。
卖家纬度扣款计算公式：卖家实扣 COD 服务费=买家支付的 COD 服务费/买家下单时的商家总数
卖家一段 LP 纬度扣款计算公式：单个一段 LP 实扣 COD 服务费=卖家实扣 COD 服务费/该商家集运 成功的一段 LP 总数。
其中：买家支付的 COD 服务费 = 7USD ，买家下单时的商家总数=买家下单时同一购物车中商家的 总数。
买家支付的COD服务费 7USD/买家下单时的商家总数/**该商家集运成功的一段LP总数
举例如下：

*准备清算节点：COD服务的物流供应商一般会在完成妥投后的7个工作日完成清算
**该商家集运成功的一段LP总数：COD服务费以商家数量进行计算再折算到每个集运成功的一段物流订单（即商家从国内发货自己创建的物流订单）。如果商家没有集运成功的一段物流订单，则无需缴纳COD服务费，如示例中商家G；如果商家有多个一段物流订单都集运成功，则该商家的COD服务费将平摊到每个一段物流订单进行收取，如示例中商家A；如果商家有多个一段物流订单，只有部分集运成功，则该商家的COD服务费将体现在集运成功的一段物流订单包裹收费中，如示例中商家B。如果出现无法除尽的情况，则向下取整。
***一段 LP：指商家自己创建的从国内发出的物流订单

三、时效

1. 预计时效
1）正常情况：15-23天左右到达目的地。
2）特殊情况除外（包括但不限于：不可抗力、海关查验、政策调整以及节假日等）。
3）查询物流时效：https://ilogistics.aliexpress.com/recommendation_engine_public.htm
2. 承诺时效
预付模式下：自揽收成功或签收成功起25天内必达（不可抗力及海关验关除外）
COD模式下：自揽收成功或签收成功起27天内必达（指揽收成功或签收成功起27天内回传第一次派送信息，包裹:妥投、投递失败、买家拒签等。不可抗力及海关验关除外）
提醒：无忧集运的承诺运达时间由平台设置，卖家不能修改。因物流原因导致的纠纷退款由平台承担，无忧集运物流赔付上限300元人民币。

四、物流信息查询

1. 物流详情：全程可跟踪
2. 物流详情查询平台：
1) 速卖通平台订单页面：速卖通会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。
2) 菜鸟官方物流追踪网站：//global.cainiao.com/

五、考核规则

1. 为了保障COD上线后的用户体验，速卖通计划调整、优化石油计划的考核规则（试运营期，不执行考核，但需注意此期间产生的订单将影响后续执行计算），提升物流时效：速卖通将根据您全店商品使用菜鸟无忧物流发货时的平均发货速度（包括但不限于48小时内物流信息上网的平均概率）、相关商品到达集运仓的物流速度（包括但不限于8日内运抵集运仓的概率, 注意是集运仓而不是揽收仓）、服务指标等，每日考核决定您的商品是否可以参加石油计划（当您报名的商品达到准入条件，或已准入的商品失去准入资格，速卖通不会向您单独或另行通知）。

新考核规则内容请看：https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/jFn4lxhWuF.htm

1） 目前揽收服务已覆盖北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州（乐清）、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟。
2） 揽收区域内，1件起免费上门揽收。
3） 揽收区域外，需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库（寄送至仓库的费用需卖家自行承担）。
【特别提醒】您需要自物流订单创建起的3个工作日内，通过揽收或自寄的方式将包裹交接给物流商且确保成功展示揽收或签收成功信息，若发货延迟，您将无法享受无忧集运的保护政策
4）无忧集运暂不开通香港仓。

一、 揽收范围

二、 揽收服务规范

1. 起揽标准：上门揽收包裹不受数量限制，1件起免费上门揽收。
2. 预约揽收：卖家在线创建揽收订单后，客服会在24小时内联系您，预约上门揽收时间。
3.备货要求：
1) 卖家在线创建物流订单后，需要为每个小包裹打印并粘贴速卖通提供的发货标签或云打印面单。
2) 小包合并需要在大包上标明仓库，如：AliExpress无忧集运-深圳仓。大包内需要附上小包裹清单，标注出内含小包裹数量。
3) 卖家确认包装完好，用大包装好所有待揽收的小包裹，准备交接明细或交寄清单两份（内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、接收仓库和小包运单号清单）。

三、 交接规则

1.交接时需确认外包装的完好。
2.揽收人员上门揽收时，揽收人员需向卖家提供交接单，卖家需向揽收人员提供明细清单，双方确认后签字并写上交接日期和时间留存。交接单和明细清单，卖家和揽收人员各自务必自留一份，以便后续稽核使用。
3.使用国内快递自寄时，在大箱中放入一份交寄清单，自己留存好国内快递底单和一份交寄清单，以便后续稽核使用。
特别注意：若卖家未提供/放置交接清单/交寄清单，则以仓库实际收到包裹数量及单号为准。大包中小包裹少件，物流商不承担责任。

四、 揽收注意事项

1. 打印发货标签或云打印面单：
1)请务必打印发货标签或云打印面单黏贴于包裹外包装上，如发货方非卖家本人（例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库，发货方为淘宝卖家或供应商，收货方为物流商仓库），也请务必要求发货方代打发货标签或云打印面单黏贴至外包装。
2)仓库不会代打印发货标签或云打印面单，无发货标签或云打印面单的包裹将作为无主件处理。无主件从收货开始超过6个月将统一销毁处理。

2. 放置发货清单：请用大包装好所有待揽收包裹，并在大包内附上小包裹清单，特别标注出内含小包裹数量。若因卖家未放置清单而造成的大包中小包少件，物流商不承担责任。

3.在货物的包装过程中，为了提高包裹的操作效率和运输时效，请留意以下事项（不合规格的包装，可能会导致退货，因此产生的延误需要卖家自行承担）：
1）包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单；
2）避免直接使用产品包装或裸装（即货物不能装在透明的袋子里面）；
3）需要使用标准发货标签或云打印面单（面单尺寸不能超过10cmX15cm，避免使用彩色打印）；
4）不要把多个包裹捆绑在一起，请用一个大的包装，把同一批货物装在一起；
5）对于发光的产品（如发光鞋子），里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光。
6）对于易碎或尖锐产品，请加固包装，避免包裹在运输途中损坏。

错误包装案例
包裹表面不能显露快递或运输公司字样或标识	货物表面不能直接黏贴国内快递单	不能裸装
务必打印发货标签或云打印面单黏贴于包裹外包装上，否则仓库将作为无主件处理	外包装需要黏贴标准发货标签或云打印面单,尺寸不要超过10cm X 15cm	对于发光的产品，里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光

为了给买卖双方提供一个公平、安全的交易环境，确保卖家可以放心地在速卖通平台上经营，帮助卖家降低物流不可控因素的影响，使用无忧集运发货的订单将享受以下保护政策。

一、适用对象

使用速卖通平台上无忧集运物流服务进行实际发货且填写发货通知的订单

二、订单需满足以下条件

1、卖家如实填写发货通知：使用无忧集运物流服务进行发货，填写发货通知时选择的物流方案为无忧集运。

2、卖家已交货到仓库且无延迟发货情况：自创建物流订单起3个工作日内货物到仓。货物是否到仓以及到仓时间以上网信息为准。

备注：
— 若卖家出现延迟发货行为则无法享受敢用敢赔保障，且该笔订单产生的物流纠纷、DSR低分仍然计入考核

特别提醒，为避免延迟发货（自创建物流订单起3个工作日内货物到仓），无论揽收件还是自寄件请预留至少1个工作日时间给仓库进行揽收及处理。

三、卖家保护政策：

保护政策1：物流纠纷无需卖家响应，直接由平台介入核实物流状态并判责

买家发起未收到货纠纷后，卖家无需响应，直接由平台介入核实物流状态并判责。
提醒：非物流问题导致的纠纷，仍然需要卖家自行处理。

保护政策2：因物流原因导致的纠纷、DSR低分不计入卖家账号考核

具体保护政策：

1、在订单交易结束后，买家匿名给予DSR分项评分——物流运送时间合理性（shopping speed）1、2、3星评价，不计入买家不良体验订单中DSR物流1、2、3分；
2、对于买家提起的未收到货纠纷/纠纷处理人员修改为未收到货的纠纷，最终速卖通进行裁决的情况，不计入纠纷提起率、仲裁提起率及卖家责任率；
3、买家以未收到货提起的纠纷，最终速卖通平台判断是货物有问题的纠纷且卖家无责任的情况，对纠纷提起率、仲裁提起率进行免责 。

备注：
交易期间突发不可抵抗事件（如地震、洪水，爆仓等），平台会根据不可抗力事件的具体情况，对因该事件引起的订单是否走敢用敢赔规则进行综合判断，具体的判定和范围以平台公告为准。

保护政策3：你敢用我敢赔，物流原因导致的纠纷退款由平台承担

无忧集运同样适用平台敢用敢赔的政策，赔付上限为300元人民币。

因以下问题导致的纠纷退款由平台承担：

1、货物仍然在运输途中（超过限时达时间/货物丢失）；
2、物流原因导致的运单号无法查询到物流信息；
3、物流商发错地址的情况

卖家责任平台不赔付，例如：

1）卖家延迟发货，自创建物流订单起3个工作日内货物未到达仓库；
2）卖家填写了错误的运单号；
3）卖家填错地址；
4）卖家未按约定方式发货，例如买家下单时选择优先服务，卖家擅自更换为标准服务；
5）卖家商品包装不当，导致商品因缺乏必要的缓冲保护材料而破损

备注：

交易期间突发不可抵抗事件（如地震、洪水，爆仓等），平台会根据不可抗力事件的具体情况，对因该事件引起的订单是否走敢用敢赔规则进行综合判断，具体的判定和范围以平台公告为准。

FAQ

1、敢用敢赔的赔付流程怎么走，需要卖家操作吗？
无需卖家操作，纠纷人员在判责过程中会进行处理；
2、怎么查看是否赔付？
若是订单符合赔付的条件，在仲裁结束后的一周左右，款项会直接打到卖家的美元提现账户中。

保护政策4：物流服务不满意卖家可在线投诉

无忧集运服务：

从物流订单创建起40天内，卖家可针对揽收延迟、延迟操作、入库前丢失、费用争议在线发起投诉

点击查看投诉流程及赔付标准>>

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