菜鸟特货专线-标准(Cainiao Standard Shipping for Special Goods)

1） 目前揽收服务已覆盖北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州（乐清）、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟。
2）揽收区域内，1件起免费上门揽收。
3）揽收区域外，需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库（寄送至仓库的费用需卖家自行承担）。
4）菜鸟特货专线-标准暂不开通香港仓、威海仓。

一、 揽收范围

二、 揽收服务规范

1. 起揽标准：上门揽收包裹不受数量限制，1件起免费上门揽收。
2. 预约揽收：卖家在线创建揽收订单后，客服会在24小时内联系您，预约上门揽收时间。
3.备货要求：
1) 卖家在线创建物流订单后，需要为每个小包裹打印并粘贴速卖通提供的发货标签/云打印面单。
2) 小包合并需要在大包上标明仓库，如：菜鸟特货专线-标准-深圳仓。大包内需要附上小包裹清单，标注出内含小包裹数量。
3) 卖家确认包装完好，用大包装好所有待揽收的小包裹，准备交接明细或交寄清单两份（内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、接收仓库和小包运单号清单）。

三、 交接规则

1.交接时需确认外包装的完好。
2.揽收人员上门揽收时，揽收人员需向卖家提供交接单，卖家需向揽收人员提供明细清单，双方确认后签字并写上交接日期和时间留存。交接单和明细清单，卖家和揽收人员各自务必自留一份，以便后续稽核使用。
3.使用国内快递自寄时，在大箱中放入一份交寄清单，自己留存好国内快递底单和一份交寄清单，以便后续稽核使用。
特别注意：若卖家未提供/放置交接清单/交寄清单，则以仓库实际收到包裹数量及单号为准。大包中小包裹少件，物流商不承担责任。
4.卖家应确保提供的商品描述真实、完整（包括但不限于商品是否带电、商家品名、类别、申报金额等）。

四、 揽收注意事项

1. 打印发货标签：
1)请务必打印发货标签/云打印面单黏贴于包裹外包装上，如发货方非卖家本人（例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库，发货方为淘宝卖家或供应商，收货方为物流商仓库），也请务必要求发货方代打发货标签/云打印面单黏贴至外包装。
2)仓库不会代打印发货标签，无发货标签的包裹将作为无主件处理。无主件从收货开始超过6个月将统一销毁处理。

2. 放置发货清单：请用大包装好所有待揽收包裹，并在大包内附上小包裹清单，特别标注出内含小包裹数量。若因卖家未放置清单而造成的大包中小包少件，物流商不承担责任。

3.在货物的包装过程中，为了提高包裹的操作效率和运输时效，请留意以下事项（不合规格的包装，可能会导致退货，因此产生的延误需要卖家自行承担）：
1）包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单；
2）避免直接使用产品包装或裸装（即货物不能装在透明的袋子里面）；
3）需要使用标准发货标签/云打印面单（面单尺寸不能超过10cmX15cm，避免使用彩色打印）；
4）不要把多个包裹捆绑在一起，请用一个大的包装，把同一批货物装在一起；
5）对于发光的产品（如发光鞋子），里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光。
6）对于易碎或尖锐产品，请加固包装，避免包裹在运输途中损坏。

错误包装案例
包裹表面不能显露快递或运输公司字样或标识	货物表面不能直接黏贴国内快递单	不能裸装
务必打印发货标签/云打印面单黏贴于包裹外包装上，否则仓库将作为无主件处理	外包装需要黏贴标准发货标签/云打印面单,尺寸不要超过10cm X 15cm	对于发光的产品，里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光

【提醒】
1）买家下单时：仅卖家设置了“菜鸟特货专线-标准”的运费模板，才可以选择“菜鸟特货专线-标准”）。
2） 卖家发货时：买家下单时选择了“菜鸟特货专线-标准”才能创建“菜鸟特货专线-标准”的物流订单。
* 发往俄罗斯的手机或者平板产品的品牌和型号需要事先在俄罗斯当地机构注册 (http://www.eurasiancommission.org/en/docs/Pages/notif.aspx)上可查询完成注册的产品，如被俄罗斯海关抽查到，包裹有被退回的风险。
根据中国海关规定：针对申报金额超过（不含）5000RMB或重量超过（不含）100KG的单个包裹，要求进行正式报关。即如商家出口包裹超过该限制，必须在包裹内附上正式报关单（报关委托书）、箱单、发票和销售合同。若卖家未提供，可能会导致包裹退回。

一、重量体积限制

二、货物寄送限制

1. 收货人的邮编必须准确，否则无法派送。
2. 品名限制：由于进口清关是在俄罗斯进行邮政清关，所以申报品名应尽量详细准确，不要填写笼统的品名，如sample、gift、parts、others等。
3. 目前支持带电货物，液体（除油类和胶类），粉末类，膏状类、含磁类货物，不支持纯电和纯磁货物。
特别说明：带电类产品仅适用于符合万国邮政联盟(UPU)规例，安装在器材／设备内的锂电池（最多4枚锂电池芯(lithium cell) 或两枚锂电池(lithium battery)）在以下情况下可以信件或包裹形式投寄的邮件：
* 每枚锂金属(lithium metal)或锂合金(lithium alloy)电池芯的锂含量不得超过1克，而每枚锂离子电池芯(lithium ion cell)的额定瓦特小时 (Watt-hour rating) 不得超过20瓦特小时；
* 每枚锂金属(lithium metal)或锂合金(lithium alloy)电池的总锂含量不得超过2克，而每枚锂离子电池(lithium ion battery)的额定瓦特小时不得超过100瓦特小时，并必须在包装上标明有关锂离子电池 (lithium ion batteries)的额定瓦特小时；
* 须妥为保护安装在器材／设备内的锂电池芯和锂电池，以防止受损或发生短路；有关器材／设备亦须配备能有效防止锂电池芯或锂电池被意外启动的装置。如锂电池安装在器材／设备内，除非有关器材／设备已为锂电池提供足够保护，否则有关器材／设备须置于坚固的外包装内，即使用具足够强度的合适包装物料，以及符合包装要求和预定用途的设计；
* 每枚电池芯或电池必须已获证明达到《联合国测试及标准手册》(United Nations Manual of Tests and Criteria) 第III部第38.3节所载的各项要求。

1.枪形、武器形物品不管实际用途是什么，一旦发现立即罚没；
2.尖锐锋利型刀具有退回风险；
3.以上表格根据实际业务常见品类不定期更新；
4.物流商有权依据国家法律、法规对明令禁止寄送的物品进行处置，包括但不限于销毁、交予工商等行政执法机关。

【FAQ】

1. “菜鸟大包专线”可以发全球吗？
答：目前只支持发往俄罗斯。

2.我什么时候可以申请取消物流订单？
答：包裹在揽收或签收成功之前，您都可以申请取消。

3. “菜鸟大包专线”可以发带电和带磁物品吗？
答：可以的，目前支持承运普通货物，支持带电、大部分化妆品、及其他特殊货品（见寄送限制）。

4. “菜鸟大包专线”是否提供上门揽收服务？
答：1）揽收区域内，1件起免费上门揽收。
2）揽收区域外，需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库（寄送至仓库的费用需卖家自行承担）。
3）菜鸟大包专线暂不开通香港仓、威海仓。

5. “菜鸟大包专线”提供赔偿服务吗？
答：货物自揽收或签收成功之日起40天仍未妥投视为丢失，可在线发起投诉，投诉成立后最快5个工作日完成赔付。查看详情

6. “菜鸟大包专线”可以提供全程的路由跟踪吗？
答：提供全程可跟踪。

7. 我有些问题想咨询物流客服，该如何联系？
答：如果您有咨询、查件、投诉等问题需要咨询，请通过速卖通卖家后台物流订单对应的在线客服进行咨询。服务时间为：周一至周日：9：00－18：00，大促期间和法定节假日期间服务时间将另行通知。