菜鸟大包专线(Cainiao Heavy Parcel Line)

     菜鸟大包专线(Cainiao Heavy Parcel Line)是菜鸟网络与目的国商业快递推出的，针对31kg以下普货的快速类物流服务，目前只支持运送到俄罗斯。

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一、线路介绍

1.渠道稳定时效快：菜鸟网络与优质物流商合作，搭建快速物流配送到门服务。正常情况下15-25天可以实现俄罗斯大部分地区妥投。
2.寄送货品：普货、带电、纯电、强磁、液体(非危险品)、特货、电子烟（不含烟油）都可收寄。
3.派送范围：目前仅暂支持俄罗斯。
4.物流信息查询：提供国内揽收、交航、到达目的国和妥投等全程的追踪和查询。
5.交寄便利：北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州（乐清）、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟等城市提供上门揽收服务，非揽收区域卖家可自行寄送至揽收仓库。
6.赔付保障：物流原因导致的纠纷退款，由平台承担，赔付上限800元人民币。查看详情。

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二、运送范围及价格

1.运送范围：覆盖俄罗斯全境
2.计费方式：运费根据包裹重量按克计费，100g起重，续重100克，每个单件包裹限重在31千克以内。 下载报价
价格生效时间：2019年5月15日

目的国税金会先向买家收取，如产生买家拒付税金情况， 对于购买了退运险的商家，包裹将安排退回，退回运费和对应进口税金均不再次收取；对于未购买退运险的商家，包裹将予以销毁。

3.目的国无法投递退件收费标准：
详情请查看无法投递服务说明：http://sale.aliexpress.com/seller/undelivered.htm

三、时效

1. 预计时效
1）正常情况：主要城市15-25天左右到达目的地，偏远城市30天左右到达。
2）特殊情况除外（包括但不限于：不可抗力、海关查验、政策调整以及节假日等）。
2. 承诺时效
物流商承诺包裹自揽收或签收成功起40天内必达（不可抗力除外），因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的速卖通平台限时达纠纷赔款，由物流商承担赔偿责任。（按照订单在速卖通的实际成交价赔偿，最高不超过800元人民币）查看详情。

四、物流信息查询

1. 物流详情：全程可跟踪
2. 物流详情查询平台：
1) 速卖通平台订单页面：速卖通会在订单详情页面直接展示物流跟踪信息。
2) 菜鸟官方物流追踪网站：http://global.cainiao.com

1） 目前揽收服务已覆盖北京、深圳、广州、东莞、佛山、汕头、中山、珠海、江门、义乌、金华、杭州、宁波、温州（乐清）、上海、昆山、南京、苏州、无锡、福州、厦门、泉州、惠州、莆田、青岛、长沙、武汉、郑州、成都、葫芦岛兴城、保定白沟等。
2） 暂不开通香港仓服务。
3） 揽收区域内，1件起免费上门揽收。
4） 揽收区域外，需卖家通过国内快递将包裹自行寄送至仓库（寄送至仓库的费用需卖家自行承担）。
【特别提醒】您需要自物流订单创建起的5个工作日内，通过揽收或自寄的方式将包裹交接给物流商且确保成功展示揽收或签收成功信息(注：对于仓库揽收需预留2个工作日/自寄方式需要预留1个工作日,给仓库进行货物处理及信息上网展示时间），若发货延迟，您将无法享受无忧标准的赔付补偿。
5）威海仓不揽收，商家可自寄或自送到仓库。

一、 揽收范围

二、 揽收服务规范

1. 起揽标准：上门揽收包裹不受数量限制，1件起免费上门揽收。
2. 预约揽收：卖家在线创建揽收订单后，客服会在24小时内联系您，预约上门揽收时间。
3.备货要求：
1) 卖家在线创建物流订单后，需要为每个小包裹打印并粘贴速卖通提供的发货标签或云打印面单。
2) 小包合并需要在大包上标明仓库，如：菜鸟大包专线-深圳仓。大包内需要附上小包裹清单，标注出内含小包裹数量。
3) 卖家确认包装完好，用大包装好所有待揽收的小包裹，准备交接明细或交寄清单两份（内容包括卖家联系方式、大包裹件数、大包裹重量、小包票数、接收仓库和小包运单号清单）。

三、 交接规则

1.交接时需确认外包装的完好。
2.揽收人员上门揽收时，揽收人员需向卖家提供交接单，卖家需向揽收人员提供明细清单，双方确认后签字并写上交接日期和时间留存。交接单和明细清单，卖家和揽收人员各自务必自留一份，以便后续稽核使用。
3.使用国内快递自寄时，在大箱中放入一份交寄清单，自己留存好国内快递底单和一份交寄清单，以便后续稽核使用。
特别注意：若卖家未提供/放置交接清单/交寄清单，则以仓库实际收到包裹数量及单号为准。大包中小包裹少件，物流商不承担责任。

四、 揽收注意事项

1. 打印发货标签或云打印面单：
1)请务必打印发货标签或云打印面单黏贴于包裹外包装上，如发货方非卖家本人（例如卖家需要从淘宝或者供应商处直接将包裹发送至仓库，发货方为淘宝卖家或供应商，收货方为物流商仓库），也请务必要求发货方代打发货标签或云打印面单黏贴至外包装。
2)仓库不会代打印发货标签或云打印面单，无发货标签或云打印面单的包裹将作为无主件处理。无主件从收货开始超过6个月将统一销毁处理。

2. 放置发货清单：请用大包装好所有待揽收包裹，并在大包内附上小包裹清单，特别标注出内含小包裹数量。若因卖家未放置清单而造成的大包中小包少件，物流商不承担责任。

3.在货物的包装过程中，为了提高包裹的操作效率和运输时效，请留意以下事项（不合规格的包装，可能会导致退货，因此产生的延误需要卖家自行承担）：
1）包裹外表不能显露快递或运输公司字样或标识、或者直接粘贴快递单；
2）避免直接使用产品包装或裸装（即货物不能装在透明的袋子里面）；
3）需要使用标准发货标签或云打印面单（面单尺寸不能超过10cmX15cm，避免使用彩色打印）；
4）不要把多个包裹捆绑在一起，请用一个大的包装，把同一批货物装在一起；
5）对于发光的产品（如发光鞋子），里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光。
6）对于易碎或尖锐产品，请加固包装，避免包裹在运输途中损坏。

错误包装案例
包裹表面不能显露快递或运输公司字样或标识	货物表面不能直接黏贴国内快递单	不能裸装
务必打印发货标签或云打印面单黏贴于包裹外包装上，否则仓库将作为无主件处理	外包装需要黏贴标准发货标签或云打印面单,尺寸不要超过10cm X 15cm	对于发光的产品，里面必须使用纸盒包装，并确保外包装不会透光

【退件说明】
针对发往俄罗斯的包裹，如清关失败支持退回，如清关成功不可达不支持退回默认销毁；发往其他国家的包裹，海外段退件不提供退件服务默认销毁。
退件分成国内段退件和国外段退件，主要有以下几种不同的类型：

1、国内段退回
1) 入库失败和出库失败退件：物流商会线下联系卖家，安排免费退回。
a) 揽收的货物由物流商揽收司机退回给卖家；
b) 自寄的货物由物流商通过国内快递或其它物流方式退回给卖家，国内物流费用由菜鸟承担。
2) 交航失败退件：物流商会线下联系卖家，通过国内快递或其它物流方式退运给卖家，国内物流费用由平台承担。

2、国外段退回：
无法投递：根据卖家创建物流订单时选择的退货策略执行退回/销毁。详见无法投递退件服务说明
买家拒付关税后包裹会按照卖家选择做销毁/退回处理，不产生税费、仓储费用，卖家实际不需额外支付税费、仓储费用。

特别说明：关于正向发货运费的扣取与退还政策：
1. 正向运费和退货服务费是在出库成功的时候扣取的。
a) 若退件发生在出库成功前，则费用还未扣取；
b) 若退件发生在出库成功后，交航成功前，则费用已经扣取，商家需要发起费用争议投诉申请运费退还。
2. 交航成功之后产生的退件，正向运费和退货服务费概不退还；
3. 凡货物因航空安检或海关查验不通过而没收或销毁，不退运费和退货服务费，不赔偿货物损失。
4. 支持目的国清关失败前的退回，目的国无法派送不支持退回，默认全部销毁。